近日，专注于语音领域的云通信平台——玖云平台推出了最新产品“虚拟小号”服务。虚拟小号方案是在原专号通方案的基础上，实现了手机号外呼。玖云平台为每次通话随机匹配一个虚拟的手机小号，员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼，还可大大提升电话的接听率，适用于门店业务电话及营销电话场景。

完败固话、170等码号，来电显示真实手机号码

早在去年7月1日，玖云平台就推出了“专号通”方案，专号通与虚拟小号的通信模式及原理大体一致，其是基于固话号码的方案。客户在使用该方案的过程中遇到了一些瓶颈——如号码资源紧缺、通话质量不稳定以及接通率较低等情况。固话号码还有一个很大的局限性，即当一个号码被投诉后，其整条线路都会被关停，严重影响了客户体验。

继固话后，专号通改用为170号码，又因170号码接听率太低而放弃。170号码大多数被手机软件标记为诈骗、骚扰电话，且无法识别出归属地。当用户手机端显示为170号码时，大多数会选择挂掉。

在经历了与客户、运营商双方长时间密集沟通后，玖云平台推出了专号通的升级版“虚拟小号”。虚拟小号方案的最大特点即来电显号为真实的手机号码，号码来源均为运营商直接批复。玖云平台根据企业需要，直接向运营商批量采购手机号码。目前，玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市，可根据客户需求匹配手机号码的地域，满足当地业务使用当地手机号码的需求，有全国业务需求的客户可以统一管理。由于玖云平台直接与运营商合作，该方案不仅通话质量稳定、与运营商通话体验一致、码号资源充足，而且还不会受到政策因素的影响。

虚拟小号提供的每一个手机号码均为真实号码，实名材料由企业的员工提供，即绑定在企业员工名下。玖云平台具备完善的实名制管理办法，完全遵守运营商的使用规定，避免投诉的产生。

支持“回拨”及“拨转”两种呼叫模式

为匹配各行业不同场景的需求，虚拟小号具备“回拨”及“拨转”两种呼叫模式。“回拨”是一方发起通话请求至玖云平台，玖云平台为该通话匹配虚拟小号后分别向双方发起呼叫，双方来电均显示为虚拟小号。该呼叫模式可与企业原有的CRM、APP、WEB集成，企业员工在电脑或移动端均可发起通话，适合有大量外呼需求的营销场景。

“拨转”是一方发起通话请求至玖云平台，玖云平台为该通话匹配虚拟小号，再由该虚拟小号向顾客发起呼叫，双方来电均显示为虚拟小号。该呼叫模式与运营商拨打电话体验一致，可与企业原有的移动APP集成，更适合于类似于滴滴出行的业务通话场景。

多业务员共享号码，节省号码月租成本

类似于滴滴、房产中介行业，其业务员的数量数以万计且有大量的业务联系需求，如果每人匹配一个手机号码，仅号码月租成本就是一笔不小的开支。玖云平台根据企业的实际需要，为企业提供人号比例N：1的号码池，全国员工可共用该号码池中的号码，由玖云平台统一调度配比，最大呼叫并发为企业号码池码号的数量，这样可以大大降低企业的通信成本。

通话模式定制化，互联网O2O、房产中介适用

在互联网时代，效率及安全是所有企业追求的两个重大指标，虚拟小号方案则是围绕以上两点展开设计。以打车O2O行业为例，保障乘客和司机的安全是作为企业的责任。虚拟小号隐藏乘客和司机双方的真实号码，为打车O2O企业的安全性保驾护航。

再以房产中介为例，提升员工工作效率、堤防房源、客源信息被抄袭是该行业最为重视的指标，虚拟小号外呼显示为手机号码，可大大提升员工外呼的接听率，提升员工工作效率。直接在房产中介的CRM或移动APPA中集成点击呼叫，隐藏客户真实联系方式，则避免了客源信息被泄露的风险。

除了以上介绍的通话模式以外，玖云平台可根据客户的实际需求做定制化呼叫模型，可保障客户能够应用于各种呼叫场景。