语音通信，该术语对各行业并不陌生，在媒体互联网化的背景下，雄厚的行业实力离不开语音通话的质量支撑。物流行业，其呼叫中心的语音质量能保障用户与坐席员所沟通的信息对称。而营销行业，客户需求变动频繁，通话接通率和体验是关键，它能够提高工作人员的业务成效。

大众通信所提供的语音通信业务涉足物流、房地产、金融、O2O等行业，其专注的语音通信领域经过10年的严酷考验得到了广大客户的认可。在互联网风头强劲的情势下，传统行业的切入和新型企业的崛起，使得语音需求变动频繁；玖云平台凭借灵活、可靠、稳定的语音业务架构，适应各个行业的语音需求变化。

一、部署微服务化

玖云平台的语音业务在结构上可以划分为业务网元和VOIP网元，两类网元采用微服务设计的理念实现。微服务的概念是Martin Fowler对互联网应用技术归纳而提出的。

语音业务在传统通信领域是一种过重的业务，比如IPPBX、增值业务AS、呼叫中心ACD和CTI等；若把语音业务与互联网相结合，必须改变过重业务的网络结构。玖云平台从2016年专线语音的设计到现在的虚拟小号，优化和质量提升没有停止过，在这过程中逐渐形成微服务的结构和技术。

传统语音业务系统的设计结构如下：

玖云平台根据自身业务的特点采用分布式和集群方式构建系统。根据业务类别，语音业务系统作为微服务实现和部署，业务系统达到单独开发和单独部署。玖云平台微服务结构如下：

二、业务网元微服务

在语音业务层面，专线语音、专号通、云话机、智能云调度和虚拟小号都是独立的业务子系统，每个业务可以独立部署和维护。语音业务系统在采用微服务结构时，会遇到客户通信、内部通信、服务发现、灾难处理和运维管理问题。

以下是玖云平台采取的解决方案：

客户通信：在企业系统与玖云平台通信的链路上，玖云平台以统一规范的RESTFUL API 面向外部，屏蔽了系统终端的类型，并增强实用性。RESTFUL技术具有下述优点：

统一入口。简化了API的管理和调用，同时提高了内部系统的安全性；

统一分发。为平台内部系统屏蔽外部请求方的差异，同时内部系统与RESTFUL API SERVER统一的通信渠道，摒除消息通信差异；

部署灵活。在业务高峰期（如双十一时期），可实时扩展内部系统，均衡业务压力，而接口使用者无需作出变动，业务质量如日常。

内部通信：各业务系统之间的通信是基于内部构建的协议进行，并以IPC为基础保证通信可靠。

服务发现：采用CS注册方式，语音业务系统在启动的时候往存储体写入映射信息，RESTFUL API SERVER和其他系统在需要消息交互的时候，通过映射信息找到对应的系统。

灾难处理：玖云平台涉足的行业有金融、物流、房地产和O2O等，当遇到极端情况，玖云平台具备了客户业务正常进行的保障能力。玖云平台通过以下技术实现业务稳定和可靠。

负载均衡：各子业务系统按照无状态机方式进行设计和部署，每个子业务系统可以相互分担各自的工作和职责；

集群模式：同类业务系统采用集群模式。当其中一台宕机或业务不可用的时候，其他同类业务系统可以接收处理。不仅如此，局点之间采用主备方式，若出现局点灾难，另一个局点可以承接业务。互联网式的语音业务是构建在IP之上，而IP网络往往出现抖动，网络抖动容易导致呼叫中心坐席人员无法听清客户咨询或客户无法全程获取业务员的答复。通过业务系统、平台和媒体局点采用集群模式，充分保障沟通的畅通。

运维管理：在微服务结构的背后，运维管理通常被人忽略。玖云平台部署监控系统，统一监控业务系统、VOIP网元、线路资源、带宽和话务等情况。监控系统采用可视化的前端，同时采用语音和短信告警，可实时监控平台内部的运作，制定优越的日常维护、巡检和异常处理的策略。

三、VOIP网元轻级化

在VOIP网元层面，核心部分不采用微服务，而遵循电信级别的要求。玖云平台为保证VOIP网元的稳定、可靠和高并发能力，采用了华为IMS系统作为VOIP中心节点网元，中心节点网元把业务网元和通信层面相隔开，直接将两套系统解耦，该框架模式直接带来的好处是：

业务快速部署、负载均衡，产品和研发人员可以更多的专注客户层面考虑，比如业务体验和变现；

资源统一规划，在voip层面，资源是冗余设计的。当其中资源不足或资源出现问题的时候， 监控系统将自动调整，整体系统自动适应，保证语音通信正常进行；

Voip层面同样吸收微服务的优点进行轻级化，每个voip网元的功能单一化，保持网元的独立性。在轻级化过程同样需要解决外部通信、内部通信、服务发现、灾难处理和安全管理。以下是玖云平台VOIP网元的解决方案。

外部通信：voip网元其自身的特征决定了与上述的微服务RESTFUL API SERVER接口不一样，voip网元与外部通信并不需要引入统一Api Server，而是根据自身的网元职责与外部通信；

内部通信：各网元之间的通信基于标准VOIP相关协议，采用标准的协议能充分适应其他网元的加入和移除；

服务发现：不采用自动发现机制，统一的使用华为IMS OMU进行管理和路由策略；

灾难处理：IMS OMU对voip网元进行统一管理，网元功能聚合为群，群内采用负载均衡、主备等策略；对于中心节点网元，深圳局点和北京局点各部署IMS系统，确保信令互通和双归属实现；

安全管理：对接客户IPPBX或终端，统一采用逻辑中继链路和号码规范管理，对呼叫进行内域外域地址端口的四元组合法检测，若为非法呼叫则拒绝，保证voip网元内部的各系统稳定运作。

四、实例

以近期玖云平台新推出的虚拟小号为例，市场风向严格把控通信的实名认证，外显手机号的需求在营销外呼行业显得尤为重要。玖云平台整合自身通信经验和资源，经过严格测试和模拟，落实实名认证，虚拟小号迅速部署上线。虚拟小号的开发和维护是独立的，与其他业务不冲突和不耦合，该设计快速的适应市场需求和变动，并成功对接多家企业。这次业务可以看出微服务方式在互联网应用技术的重要性，同时进一步体现玖云平台强大的语音通信技术。