中国电商井喷式地发展带动了中国快递行业的成长，其每年200亿件的快件量让中国晋升为快递大国。然而，在业务量飞速发展的同时，快递行业因“野蛮成长”带来了诸多行业困惑，一些深层次的问题已突出地摆在整个行业面前。随着快递市场竞争越来越趋于白热化，提升企业品牌形象、更新硬实力和软服务已成为各大快递公司转型的方向。

玖云平台作为云通信能力提供商，结合快递行业的困惑，推出了新通信方式——专线语音服务，其融合了互联网技术手段，围绕语音通话提供多元化的功能，不仅能帮助快递企业业务效率提速，还可以通过云端平台的数据分析能力，为快递企业提供有效的数据支撑，从而加强员工管理并提升企业的服务质量。据了解，玖云平台目前已为顺丰、中通、德邦、韵达等快递公司提供服务。

加强网点管理，提升服务质量

日前，快递公司网点拖欠员工工资，导致快件爆仓，堆积如山的快件无人投递的新闻频频爆出，引发了行业对快递企业加盟制危机的关注。在整个快递行业中，大多数快递公司由于企业发展之初资金不足、以及城市网点铺设能力有限等问题，普遍采取为加盟制度，但这也成为了快递行业最突出的问题——加盟网点服务质量管理难，让快递公司转型困难重重。

随着快递公司品牌意识逐渐加强，加强各网点服务质量管理是快递行业首要改革任务。玖云平台提供的专线语音服务，可将快递企业全国各网点的通话详情做出统筹、记录并分析。分析数据详尽到每一位快递员的日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。快递企业的管理人员可通过玖云平台的管理后台核查这些信息，从而了解到每一网点、每位快递员的业务情况，并评估出网点及快递员的平均业务水平，继而对每一网点和每个快递员有一个业务考评参考。

此外，玖云平台在提供专线语音的服务过程中，会对每一通通话进行录音。对有异议的投诉事件，公司的管理人员可以通过管理后台调取录音，将事件回溯，避免纠纷状况发生，提升公司的整体服务水平。

统一95号码外呼，加深品牌印象

为了统一品牌形象，大多数快递公司都申请了95的号码作为全国统一客服热线，但95客服号码并没有完全利用起来。如快递员在联系客户时，使用的还是自己的手机号码，消费者在看到陌生号码来电时容易漏接或者拒听，影响了整体的业务效率。

玖云平台则可以帮助快递企业实现统一号码外呼，使所有网点、快递员在与客户联系时的显号都是95号码。并可提供话务的统一管理功能及相应扩展应用，减少丢失客户的风险，有效控制通信成本，并形成统一品牌标识，提升品牌辨识度、认可度和品牌价值，进一步提升公司市场形象和行业形象。

降低人员成本，提升员工工作效率

快递企业的人力成本不可小觑。据统计，2016年初全国社会化电商物流从业人员已达到了203.3万人，电商物流行业人力成本正以15%~20%的速度增长。如何提升员工的工作效率，从而减低人力成本同样为快递行业所关注。

据业内人士透露，快递人员每人每月的话费报销费用在150元左右。玖云平台的专线语音服务可由快递企业集体采购，一方面降低了整体的通信成本，另一方面在话费上得以统一管控。玖云平台可统计每一位快递员的通话详情，方便管理层了解每一位员工的工作状态是否饱和、以及通话频次和业务效率的比例是否达标快递行业的平均水准，从而加强对快递员的管理和考核。专线语音的一键拨号功能，省去每次业务联系时的拨号流程，可为快递员提升50%的工作效率。

减少返件率，降低企业运营成本

快递企业的返件率高达20%以上，返件的运输、入仓、出仓、再次送件等流程加大了快递公司的整体运营成本。玖云平台推出的语音通知服务，可在发件之前就降低返件的可能性。 语音通知是通过电话播报语音内容，播报的内容可以提前录制好由平台统一发出，也可以是临时编辑的文本，其特点是灵活且具备强提醒作用。快递员在每一天派件前，首先一键群发语音通知给消费者，告知即将派件。消费者在接收到语音通知后，根据语音提示内容给出是否方便接件的回馈。玖云平台在接收到消费者的回馈信息后，再将方便派件的消费者名单发送至快递员。语音通知功能帮助快递员省去了派件前的电话沟通这一步骤，还大大降低了快递员“空跑”的可能性。

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