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为企业的各端应用提供低成本、快捷、稳定的通信能力
发布时间:2021-12-29284
网络技术的迅速发展,打破了传统呼叫中心的经营模式,让企业拥有自己的高性能高可靠性呼叫中心成为可能。
1.高可靠性
2.能支撑企业高速发展不断扩容
3.与企业系统高度定制融合、随时随地接入
4.高质量成本低。
玖云平台云呼叫中心设计就对这几方面做了深入考虑。
玖云平台内部,每个节点均按常规,按高可靠性要求部署,比如:
路由单元:按1+1主备设计
业务单元:则采用N+1负荷分担方式实现高可靠高扩展能力
数据库按:N+1备份
内存数据库:N+1备份等机制,在保证系统效率的同时,提供了可靠保证。
这样架构的系统本身可靠性已经很高。但玖云平台要求更高,分别在深圳和北京两地部署两套系统,从地理上相互冗余备份,这样任意一个机房瘫痪、或任意一个机房出口网络中断等大型故障时,业务仍然能够顺利运转。整体网络提升到运营商类似的级别
呼叫中心云本身也是多地部署,一个企业的呼叫中心,也能在多地呼叫中心云之间迁移。企业壮大后,也可以在多地组建呼叫中心,通过智能调度将客户的话务在多个呼叫中心调度,这样多地呼叫中心可以互备,可靠性进一步提高。
玖云平台呼叫中心,支持呼叫中心的多地部署,已经根据客户区域、呼叫时间等多种因素,在多个呼叫中心进行智能化调度。
这样企业可以采用私有呼叫中心方式部署,甚至把已采购的旧呼叫中心接入玖云平台,也可以采用公有云呼叫中心方式来部署。这种灵活性,带来的好处是呼叫中心的容量的没有上限,能伴随企业高速发展而自由扩展。且多地呼叫中心之间的相互承担,也确保了企业业务的可靠性完成!
另外,随着玖云平台的发展,也向运营商电信网络的发展一样,其内部架构走向信令和媒体业务处理分离方向发展。这主要随着业务量越来越大,媒体处理越来越重,信令、媒体分离出来,这样,信令处理和媒体处理,可以彼此分开独立扩容。
从另一个角度讲,信令和媒体分离后,媒体处理单元上,可以针对媒体处理的一些特殊情况,采取特定的技术来优化,将媒体处理能力提升10倍以上,实现接近路由器级别的媒体转发,这对于减少媒体传输的抖动,是十分有利的,另一方面也提高了语言质量。
企业可以采用私有呼叫中心方式部署或者公有云呼叫中心!无论哪种模式,玖云都能提供与企业业务系统高度融合的综合客服客户端,这个客户端,提供了软电话功能,也融合了应答、挂断、保持、转接、外呼、代答等等呼叫控制功能,更与企业的业务系统高度定制融合,更高效的提高生产力。
玖云平台采用高抗丢包的语言编解码技术,降低了客服人员接入网络要求,使得客服座席可以在任何地点随意接入。
这样的架构设计,对物流企业优势非常明显,物流企业一般会全国分建多个大型呼叫中心,为用户提供就近服务;得益于玖云平台的全国全网智能的话务调度能力,这些大呼叫中心可以相互分担其他区域溢出的话务,达到资源的充分利用的目的,也确保了业务的可靠运营。
总而言之,玖云平台架构的众多考虑,会让呼叫中心可靠性越来越高、企业投入越来越少,能有效支持企业的发展要求,值得企业拥有。